CANCELACIÓN DE VIAJES Y ACTIVIDADES TURÍSTICAS POR EL COVID-19
Si tienes contratado un viaje y estás pensando en cancelarlo ante la emergencia sanitaria causada por el Coronavirus, te informamos sobre cómo actuar, tanto si eres tú quien cancela el servicio como si es la compañía quien lo hace.
1º Cuando es el pasajero quien cancela el viaje:
Antes de nada, debemos revisar las condiciones de cancelación del billete o del contrato.
Si se trata de una tarifa flexible no tendrás problema porque te permitirá el reembolso del dinero o cambiar la fecha del viaje. En cambio, si es una tarifa low cost, no podrás recuperar el dinero a no ser que, como en este caso, el motivo de la cancelación sea de fuerza mayor (hechos o circunstancias extraordinarias que no se pueden evitar, son imprevisibles y ajenas a nuestra voluntad).
El COVID-19 ha sido declarado por la OMS pandemia mundial, por tanto, nuestra solicitud de cancelación obedecerá a esta causa extraordinaria y ajena a nuestra voluntad.
Según la OCU y la Comisión Europea, «los riesgos significativos para la salud humana, como el brote de una enfermedad grave en el destino del viaje o en sus inmediaciones, generalmente se califican como circunstancias inevitables y extraordinarias«.
Por tanto, debido a la emergencia sanitaria del COVID-19 nos deberían devolver el dinero, aunque no tengamos contratado un seguro de cancelación.
Contacta con la agencia, compañía aérea, hotel, etc. con quien tengas el servicio contratado y solicita la cancelación del viaje, vuelo o cualquier servicio turístico pidiendo el reembolso del precio abonado sin ningún tipo de gasto; también podrías solicitar un cambio o aplazamiento para una fecha posterior.
¿Y si no nos quieren devolver el dinero?
En caso de que la compañía aérea no nos quiera devolver el dinero ni cambiar el vuelo, debemos insistir en que la solicitud de cancelación viene provocada por causa de fuerza mayor motivada por:
- una grave situación epidemiológica mundial decretada por las autoridades sanitarias
- la evidente exposición de riesgo para nuestra salud
- el miedo insuperable e invencible al contagio
- la imprevisible situación en el lugar de destino, puesto que las autoridades sanitarias han advertido que las zonas de riesgo pueden ir variando dada la rapidez con que se contagia el coronavirus.
¿Dónde presentamos la solicitud de cancelación?
La solicitud de cancelación debemos dirigirla al servicio o departamento de atención al cliente de cada compañía. No olvides presentarla por escrito y guardar una copia.
Es recomendable aportar alguna prueba de cancelación por la pandemia de aquellos eventos que tuvieras previsto asistir durante el viaje (conciertos, visitas turísticas, museos, etc. a los que tuviéramos previsto asistir y constituyeran el motivo del viaje, sobre todo, las restricciones a viajar impuestas por las autoridades del país de origen o de destino.
Si la empresa o compañía rechaza tu solicitud o no recibes contestación por su parte, siempre puedes reclamar por la vía judicial.
Viajes combinados o paquetes turísticos
Si hemos contratado un “paquete turístico” donde se combinan varios servicios (transporte, alojamiento, excursiones, alquiler de vehículos, etc.), la normativa sobre este tipo de viajes permite que tanto el viajero como el operador turístico puedan cancelar el viaje sin penalización en caso de fuerza mayor: «circunstancias inevitables y extraordinarias que ocurran en el lugar de destino o en sus inmediaciones y que afecten significativamente el rendimiento del paquete, o que afecten significativamente el transporte de pasajeros al destino”.
Así que, en ese caso, tendremos derecho a que nos reembolsen cualquier pago que hayamos realizado por el paquete.
2º Si es la compañía quien cancela el viaje:
Tendremos derecho a que nos reembolsen el importe del billete, y si fuese posible, nos deben ofrecer un transporte alternativo hasta el destino final por la declaración de emergencia sanitaria mundial.
En caso de que la compañía no nos quiera reembolsar el dinero o no recibamos respuesta, podemos presentar también una reclamación ante AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) y si su respuesta tampoco es satisfactoria, podemos reclamarlo judicialmente.
Cancelación de otro tipo de servicios turísticos
Si ya tenías contratadas y pagadas algunas actividades que ahora han sido canceladas por el COVID-19 como entradas a museos, conciertos, spa, masajes, etc. tenemos derecho a que nos reembolsen el dinero si todavía no se han celebrado y si has hecho uso de algún servicio, tienes derecho a que te devuelvan una parte proporcional del importe de aquellos servicios no utilizados.
Si quieres cancelar un viaje o cualquier servicio turístico debido al COVID-19 y tienes dudas acerca de los derechos que te asisten ponte en contacto con nosotros por teléfono al 620508088 o a través de email: info@andreusoria-abogados.com
Maribel Andreu Soria – Col. nº 12.973 ICAV
